Z banky vám odišli peniaze, ale na hernom účte svieti nula, presne ako keď ste na predošlom casine čakali na pripísanie vkladu. Najčastejšou príčinou je nesúlad variabilného symbolu alebo omeškanie platby medzi bankou a kasinom. Rovnaký pocit zmätku prináša aj chýbajúci bonus či hra, ktorá sa v mobile zasekne.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v bankovej aplikácii, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený. V 22bet casino online sa vklad spracúva cez platobnú bránu, ktorá musí správy z banky prijať v správnom poradí. viac info preto pri každej platbe kontroluje, či údaje sedia.
- variabilný symbol alebo číslo účtu sa nezhoduje s nastavením v hernom profile,
- platba je stále v stave spracovania na strane banky,
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
- hráč zadal vklad dvakrát a druhý pokus zostal visieť,
- platba skončila ako neúspešná a peniaze sa vracajú do banky.
- Otvorte históriu transakcií v hernom profile a nájdite záznam s rovnakou sumou a časom, ako uvádza banka.
- Porovnajte stav záznamu so stavom platby v banke, aby ste vedeli, či peniaze čakajú alebo sa už vrátili.
- Skontrolujte, či meno na platobnom účte zodpovedá menu v hernom profile, pretože nezhoda blokuje pripísanie.
- Ak je záznam v stave čakania, neposielajte ďalší vklad, aby ste nezaplatili dvakrát.
- Odložte si potvrdenie o platbe, výpis a identifikátor transakcie pre prípad reklamácie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie, ale v histórii kasína záznam chýba alebo je stále neúplný.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli na účet
Po prvom vklade hráč očakáva bonus alebo free spiny, no v peňaženke ani v sekcii bonusov nič nie je. Promo kód sa pritom zadáva na presne určenom mieste a pri presne určenej platbe.
- kód bol zadaný až po odoslaní vkladu,
- vklad nespadal do skupiny platieb, na ktoré sa ponuka vzťahuje,
- hráč už mal aktívny iný bonus a nový sa nepripísal,
- kód obsahoval preklep alebo medzeru navyše,
- ponuka bola určená len pre nových hráčov a účet už existoval.
- Otvorite sekciu s bonusmi a pozrite sa, či ponuka nevisí v stave čakania na aktiváciu.
- Porovnajte kód v histórii žiadostí s kódom, ktorý ste zamýšľali použiť, znak po znaku.
- Overte, že ste vklad poslali až po zadaní kódu a v správnej mene účtu.
- Ak je aktívny iný bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie a až potom žiadajte nový.
- Uložte si snímku obrazovky s potvrdením o zadaní promo kódu a s detailom vkladu.
Podporu oslovte, keď je kód zadaný správne, vklad splna podmienky ponuky a bonus sa napriek tomu neobjavil.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka neustále obnovuje. Hráč pritom v 22bet casino online nepotrebuje žiadnu inštaláciu, stačí mu prehliadač v mobile.
- slabé alebo nestabilné pripojenie na internet,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná pamäť alebo veľa otvorených kariet,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám,
- stránka zostala v pamäti prehliadača v starom stave.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a obnovte stránku kasína.
- Vypnite blokátor reklám a úsporu dát pre túto stránku, potom hru načítajte nanovo.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne alebo skúste iný prehliadač, ktorý máte nainštalovaný.
Podporu kontaktujte, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.
Pred každou platbou si najprv skontrolujte, či sedí meno účtu, mena a variabilný symbol, a promo kód zadajte skôr, než odošlete vklad. Tento jeden krok odstráni väčšinu uvedených problémov.