Stake casino kræver, at du har styr på din konto, før du kan hæve noget som helst, og det gælder også, selv om du kun vil prøve et enkelt spil. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er, at de tror, at et indskud alene låser bonusvilkårene op uden yderligere betingelser.

Udbetaling af gevinster hos Stake

Hvor lang tid går der, før pengene er på min konto?

Udbetalingstiden afhænger af den metode, du valgte ved indskuddet, og af om kontoen er fuldt bekræftet. Stake behandler anmodningen først, når eventuelle bonusbetingelser er opfyldt. Husk, at din bank eller wallet også kan bruge tid på at bogføre beløbet. Tjek derfor status på udbetalingsanmodningen i kontooversigten, før du spørger supporten. Først når status skifter til gennemført, er pengene på vej.

Kan jeg annullere en udbetaling, der er sendt af sted?

Når anmodningen er behandlet, kan du ikke trække den tilbage. Så længe den stadig står som afventende, kan du derimod annullere den og spille videre for beløbet. Det er en beslutning, du bør tage, inden du bekræfter med dit login. Tjek altid status, før du regner med pengene et bestemt sted. En annulleret udbetaling betyder ikke, at et eventuelt bonustab genopstår.

Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?

Ja, Stake gennemfører KYC, og det skal være afsluttet, før en udbetaling kan godkendes. Det betyder, at du skal sende dokumentation, der viser, hvem du er, og hvor pengene kommer fra. Start med at uploade dokumenterne, allerede når du opretter kontoen, så du ikke venter til sidste øjeblik. Uden godkendt KYC bliver udbetalingen sat på pause, uanset hvor længe du har spillet. Sørg for, at navnet på dokumentet matcher navnet på kontoen.

Hvorfor er min udbetaling mindre end det, jeg vandt?

Der kan være trukket beløb fra, som du selv har accepteret, eller en bonus kan stadig være aktiv. En aktiv bonus kan betyde, at kun en del af saldoen kan hæves, indtil betingelserne er indfriet. Gennemgå din saldo opdelt i kontanter og bonus, inden du anmoder om udbetaling. Spil ikke videre med bonusmidler, hvis du vil hæve hele gevinsten. Forskellen ses tydeligst i kontodetaljerne, ikke i en samlet saldo.

Kan jeg hæve til en anden konto end den, jeg indbetalte fra?

Nej, udbetalingen skal gå til den samme betalingskilde, som du brugte ved indskuddet. Det er en fast kontrol hos Stake og hænger sammen med reglerne for hvidvask. Har du skiftet bank eller wallet, skal ændringen godkendes, før en udbetaling kan sendes dertil. Forsøg ikke at omgå reglen ved at indbetale et lille beløb fra en ny kilde lige før udbetalingen. Det udløser blot ekstra kontrol.

Hvad sker der, hvis jeg har spillet med en bonus og vil hæve?

Bonusmidler kan normalt ikke hæves direkte, kun gevinster der er spillet op under betingelserne. Du skal derfor færdiggøre omsætningskravet, før beløbet bliver til kontanter. Tjek i bonusoversigten, hvor meget der mangler at blive spillet igennem. Spil ikke videre i troen på, at alt er klart, hvis status stadig viser aktiv. En udbetaling midt i en aktiv bonus bliver afvist eller reduceret.

Bonusser og tilbud hos Stake

Hvordan aktiverer jeg en bonus på min konto?

Nogle bonusser kræver en kode, andre aktiveres automatisk ved indskud. Læs beskrivelsen af tilbuddet, inden du sætter penge ind, så du ved, hvad der udløser det. Uden den rigtige handling kan indskuddet gå igennem uden bonus. Tjek derefter bonusfanen for at se, om tilbuddet står som aktivt. Først da er det sikkert at begynde at spille mod omsætningskravet.

Kan jeg have flere bonusser aktive samtidig?

Stake tillader som regel kun én aktiv bonus ad gangen, og en ny kan erstatte den gamle. Det betyder, at du kan miste resten af en igangværende bonus, hvis du accepterer en ny. Beslut dig derfor for, om den nye bonus er bedre, inden du tager imod den. Se efter, om den gamle bonussaldo forsvinder ved aktiveringen. Vent med at acceptere, til den første er færdigspillet.

Hvorfor forsvandt min bonus, før jeg var færdig?

En bonus kan bortfalde, hvis omsætningsfristen udløber, eller hvis du hæver midler undervejs. Nogle spil bidrager kun delvist til omsætningen, og det kan få tiden til at løbe fra dig. Hold øje med, hvor mange dage der er tilbage, og hvilke spil der tæller fuldt med. Spil ikke de spil, der kun tæller lidt, hvis du er tæt på fristen. Kontrollér bonussens status, inden du indbetaler igen.

Gælder bonussen også for mine yndlingsspil?

Ikke nødvendigvis, for hvert spil har sin egen vægtning i omsætningen. Nogle spil tæller fuldt, andre kun delvist eller slet ikke. Vælg derfor spil efter, hvad der tæller, hvis du vil gøre bonussen færdig inden fristen. Læs bonusbetingelserne, før du sætter tid af til at spille. Et højt vægtet spil giver hurtigere fremgang end et populært spil uden bidrag.

Hvor finder jeg de aktuelle tilbud på Stake?

Tilbuddene vises på kontoen og kan skifte, så det, du så sidste uge, er ikke nødvendigvis der nu. Log ind og se igennem, hvilke tilbud der aktuelt står som tilgængelige for dig. Sammenlign betingelserne, før du accepterer, så du ikke binder dig til noget, du ikke kan gennemføre. Stake app samler adgangen til kontoen, hvor tilbuddene står. Tag et billede af betingelserne, hvis du vil kunne tjekke dem senere.

Spil og brug af mobilen

Kan jeg spille på Stake fra min telefon?

Ja, du kan spille i telefonens browser uden at installere noget. Åbn browseren, log ind, og spil de samme spil som på computeren. Sørg for en stabil forbindelse, så et spil ikke afbrydes midt i en runde. Skift ikke netværk under et spil med høj indsats. Luk andre tunge faner for at holde browseren hurtig.

Hvorfor hakker spillene på min mobil?

Hak sker oftest på grund af svag forbindelse eller mange åbne faner i browseren. Luk faner, du ikke bruger, og flyt dig tættere på routeren eller skift til et bedre netværk. Test med et enkelt spil, før du satser højere beløb. Spil ikke videre, hvis runden fryser, fordi du så ikke kan se resultatet. Genindlæs siden og tjek, at saldoen stemmer.

Kan jeg spille live-spil fra mobilen?

Live-spil kræver mere af forbindelsen, fordi de streames i realtid. Brug en stabil forbindelse og luk baggrundsapps, så billedet ikke fryser. Sker det alligevel, kan et spil blive annulleret, og indsatsen returneres af systemet. Vent med at satse, til billedet kører jævnt. Tjek runden igen, hvis forbindelsen falder ud midt i et væddemål.

Hvordan ved jeg, at et spil er fair?

Se efter RTP-oplysningen på spillets infoside, før du begynder at spille. RTP viser, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne. Værdien varierer fra spil til spil, så sammenlign, hvis det betyder noget for dig. Uafhængige testorganisationer står bag de certifikater, der vises på siden. Spil ikke på et spil, hvor du ikke kan finde oplysningerne.

Kan jeg sætte grænser for mit spil på mobilen?

Ja, du kan sætte grænser for indskud og spilletid i kontoindstillingerne, også fra telefonen. Grænserne gælder for hele kontoen, uanset om du spiller på computer eller mobil. Vælg grænsen, før du begynder at spille, ikke bagefter. En grænse kan normalt ikke lempes med det samme, så vælg med omhu. Tjek indstillingerne igen, hvis du skifter telefon.

Login og oplysninger på kontoen

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit login?

Brug funktionen til nulstilling af adgangskode på login-siden og følg linket, du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Har du slået 2FA til, skal du bruge din kode eller enhed efter nulstillingen. Virker linket ikke, så tjek, at du bruger den mailadresse, kontoen er oprettet med. Vent med at prøve igen, hvis du har bedt om flere links.

Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte med 2FA?

2FA beskytter din konto, hvis nogen skulle få fat i din adgangskode. Derfor kræves koden ved login og ved følsomme handlinger som udbetalinger. Har du mistet din enhed, skal du bruge de backup-koder, du fik ved opsætningen. Gem dem et sted, du kan komme til, uden at du er logget ind. Slå aldrig 2FA fra for at gøre login hurtigere.

Kan jeg ændre min mailadresse på Stake?

Du kan ændre oplysningerne på kontoen, men ændringen kan kræve bekræftelse. Vær opmærksom på, at en ny mailadresse også betyder en ny vej til nulstilling af login. Skriv derfor adressen rigtigt første gang, så du ikke skal igennem processen igen. Tjek, at du stadig kan modtage mails fra Stake bagefter. En forkert adresse kan låse dig ude af din egen konto.

Hvad sker der, hvis jeg logger ind fra en ny enhed?

Ved login fra en ny enhed kan Stake kræve ekstra bekræftelse. Det er en sikkerhedsforanstaltning, ikke en fejl på kontoen. Hav din 2FA-enhed klar, inden du logger ind på en computer, du ikke plejer at bruge. Log ud igen på fælles maskiner, når du er færdig. Spil ikke videre, hvis du ikke selv har startet login-forsøget.

Kan jeg lukke min konto, og hvad sker der med saldoen?

Du kan anmode om at lukke kontoen, og eventuelle kontanter skal udbetales først. En aktiv bonus kan bortfalde ved lukning, så spil den færdig eller afvent, at den udløber, hvis du vil undgå tab. Tjek saldoen opdelt i kontanter og bonus, inden du sender anmodningen. Udbetalingen skal gå til den samme kilde som ved indskud. Gem en bekræftelse på lukningen, hvis du senere får brug for den.