«Velkomstbonusen er ikke synlig på kontoen» er setningen mange spillere møter etter registrering. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at vilkårene for innskuddet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Etter registrering og innskudd vises ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen. Sjekk disse punktene: bonusen kan mangle fordi den ikke ble valgt i innskuddsvinduet, fordi innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, fordi du allerede har hatt en konto hos Unibet, fordi bonusen krever en kampanjekode, eller fordi gratisspinn gjelder et annet spill enn det du åpnet. Gjør følgende: 1) Logg inn på Unibet login og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller utløpt. 2) Sjekk at du valgte bonusen i innskuddssteget før du bekreftet. 3) Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke kansellert. 4) Bruk samme valuta og land som ved registreringen. 5) Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillmenyen. 6) Spill de angitte spinnene på det spillet som er knyttet til kampanjen. 7) Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen. 8) Vent til kampanjen er ferdigbehandlet i systemet. 9) Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det blokkerer bonus. 10) Les vilkårene for omsetningskravet på bonussiden, men ikke endre spillvalg før du har forstått dem. 11) Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet. 12) Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet. Kontakt support når du har fullført alle stegene og kan vise til innskudd og kampanje.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan forsiden åpne seg, men spillene blir stående i en lasteskjerm eller krasjer. Mulige årsaker er ustabilt nett, en nettleser som blokkerer elementer, for mange åpne faner, eller at spillleverandørens innhold ikke støttes i mobilnettleseren. Slik går du frem: 1) Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi eller mobilnett med god dekning. 2) Lukk alle faner og åpne Unibet login på nytt i nettleseren. 3) Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. 4) Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser. 5) Prøv en annen nettleser på samme telefon. 6) Oppdater nettleseren til nyeste versjon. 7) Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe bakgrunnsprosesser. 8) Åpne spillet i en ny fane, ikke i en innebygd visning. 9) Sjekk at telefonen har nok ledig minne. 10) Start telefonen på nytt. 11) Logg inn på nytt og velg et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spillspesifikk. 12) Noter hvilken feilmelding som vises og hvilket spill det gjelder. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumenter avvises

KYC-steget viser «under behandling» eller dokumentene dine blir avvist uten tydelig grunn. Vanlige årsaker er at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med registreringen, at adressen mangler, eller at du har lastet opp feil dokumenttype. Unibet registrering har en egen side for KYC der du kan se hvilke dokumenter som kreves. Slik løser du det: 1) Åpne KYC-siden og les nøyaktig hvilke dokumenter som er bedt om. 2) Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige. 3) Bruk gyldig legitimasjon med bilde. 4) Last opp bevis på adresse som viser navn og adresse tydelig. 5) Sjekk at navnet på dokumentene er identisk med navnet du registrerte. 6) Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse. 7) Ikke send samme dokument flere ganger, da kan saken havne bakerst i køen. 8) Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor. 9) Skriv en kort melding i saken hvis du har lastet opp på nytt. 10) Se etter om statusen endrer seg etter at du har lastet opp på nytt. 11) Ta vare på kopier av det du sender. 12) Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har fulgt kravene. Kontakt support når du har sendt dokumentene på nytt og fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at du har satt en egen spillegrense, at uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon, at kontoen mangler full KYC, eller at det er flere uttak som til sammen overskrider grensen. Gjør dette: 1) Logg inn på Unibet login og åpne siden for ansvarlig spill. 2) Se om du har en aktiv innskudds- eller tapsgrense. 3) Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned. 4) Vent til grensen nullstilles hvis den er midlertidig. 5) Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet. 6) Fullfør KYC hvis den ikke er godkjent. 7) Fjern eventuelle egendefinerte grenser du har satt, men vær klar over at de beskytter deg. 8) Sjekk at du ikke har flere uttak som behandles samtidig. 9) Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig. 10) Kontroller at kontosaldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en pågående bonus. 11) Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen. 12) Ta skjermbilde av meldingen du får. 13) Kontakt support med skjermbildet hvis grensen ser feil ut. Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Bonusproblemer oppstår oftest fordi spilleren ikke har valgt tilbudet aktivt. Mobilproblemer skyldes nesten alltid nettleseren eller nettet. KYC-avslag kommer av dårlige bildefiler eller feil dokumenttype. Uttaksgrenser er satt for å beskytte spilleren og kan endres i kontoinnstillingene. Innloggingsfeil løses oftest med passordtilbakestilling. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan hjelpe deg.

En enkel vane forebygger de fleste problemene: fullfør KYC og velg bonusen i innskuddsvinduet før du setter inn penger, og bruk alltid samme nettleser på mobilen.