“Mijn storting is niet op mijn saldo verschenen” is de melding die spelers het vaakst zien, en de oorzaak ligt meestal bij een bank die de betaling nog moet verwerken of bij een overboeking naar een ander rekeningnummer dan het jouwe. Het bedrag is dan onderweg, maar nog niet bijgeschreven.

Storting niet zichtbaar op je speelsaldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je saldo blijft ongewijzigd of de knop blijft op verwerken staan.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• Je hebt vanaf een rekening gestort die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor storten is bedoeld.
• Er is een typefout gemaakt in het rekeningnummer of de referentie.
• De storting is onderweg naar een ander account dan dat waarmee je bent ingelogd.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en wacht tot de bank de betaling zichtbaar heeft gemaakt.
2. Controleer of het bedrag van je rekening is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Kijk of je vanaf je eigen rekening hebt gestort; stortingen vanaf een rekening van iemand anders worden niet geaccepteerd.
4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
5. Vergelijk het rekeningnummer dat je bij de storting hebt opgegeven met je eigen rekening.
6. Controleer of je de storting hebt gedaan met een methode die als storting telt.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de storting.
9. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat maakt het later lastiger.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na je controle nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afschrijving ziet die niet bij je saldo past en je eigen gegevens kloppen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt “ongeldige inloggegevens” of “account tijdelijk geblokkeerd” te zien en komt niet verder dan het inlogscherm.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oude gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben je account tijdelijk op slot gezet.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Er loopt nog een controle op je account, bijvoorbeeld voor KYC.

1. Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam, en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
4. Probeer in te loggen via een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data in plaats van openbare wifi.
5. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
6. Wis de cookies en cache van je browser.
7. Log in via de mobiele browser op je telefoon om te zien of het probleem aan je apparaat ligt.
8. Wacht tot de blokkade na te veel pogingen vanzelf afloopt.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt en of je bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuw wachtwoord en een andere netwerkverbinding nog steeds niet kunt inloggen.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden geweigerd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, en je account blijft beperkt.

• Het document is onscherp of de randen vallen buiten het beeld.
• De foto is gemaakt met een flits of in een donkere ruimte.
• Je hebt een kopie ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet compleet in beeld.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document op een effen achtergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Stuur een foto van de voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
5. Gebruik een foto van het origineel en geen kopie of scan.
6. Controleer of de naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met je document.
7. Vraag geen nieuwe upload aan voordat je de afkeuring hebt gelezen.
8. Dien het nieuwe document in via dezelfde pagina als waar je de afkeuring zag.
9. Wacht op de beoordeling en dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden. Voor hulp bij het aanmaken van je account of het invoeren van een code kun je terecht bij lalabets.it.com/.

Neem contact op met de klantenservice als je na een scherpe, complete foto nog steeds een afkeuring krijgt.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet dat je opname op “in behandeling” staat en het bedrag is nog niet naar je rekening verstuurd.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je storting en er loopt nog een controle.
• Je opname is gedaan met een methode die niet overeenkomt met je storting.
• Er staat nog een bonus of een ronde open op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je verificatie is afgerond en of je account volledig is goedgekeurd.
2. Kijk of je opnamebedrag hoger is dan je stortingen en of er een controle loopt.
3. Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
4. Rond een openstaande bonus of speelronde eerst af.
5. Dien niet nog een opname in voordat de eerste is afgehandeld.
6. Open het opnameoverzicht en noteer de datum en status.
7. Maak een schermafbeelding van de status “in behandeling”.
8. Controleer of je bankgegevens op je account nog kloppen.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van je verificatie en het controleren van je gegevens nog steeds in afwachting staat.

Zorg dat je account vanaf het begin met je eigen rekening, je eigen documenten en je eigen e-mailadres is aangemaakt; dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, inloggen, KYC en opnames.