Daudzi spēlētāji domā, ka 11.lv casino nekavējoties apstrādā visas darbības, taču, kad ekrānā parādās paziņojums “darījums noraidīts” vai “konta piekļuve liegta”, bieži vainojams limits, kas nav sasniegts vai ir pārsniegts.

Iemaksas vai izmaksas noraidītas limitu dēļ

Spēlētājs redz “darījums pārsniedz atļauto summu” vai “limita ierobežojums”.

• Nepareizi iestatīts ikdienas vai nedēļas limits
• Spēlētājs mēģina iemaksāt vairāk par konta maksimālo summu
• Izmaksas lūgums pārsniedz pieejamo bilanci
• Limiti var būt noteikti konkrētam maksājuma veidam
• Spēlētājs nav pabeidzis KYC, tāpēc limits ir samazināts

1. Atveriet 11 lv profilu un atrodiet sadaļu “Limiti” vai “Drošības iestatījumi”.
2. Pārbaudiet, vai ikdienas iemaksu limits nav mazāks par summu, ko mēģināt iemaksāt.
3. Ja nepieciešams, palieliniet limitu, ievadot jaunu vērtību un apstiprinot ar paroli.
4. Pārbaudiet arī nedēļas un mēneša limitus.
5. Izmaksas gadījumā pārskatiet, vai summa atbilst minimālajam un maksimālajam izmaksas slieksnim.
6. Pārliecinieties, ka maksājuma metode atļauj šādu summu.
7. Ja limits ir iestatīts automātiski, mēģiniet samazināt summu.
8. Atkārtoti veiciet iemaksu vai izmaksu ar koriģēto summu.
9. Ja problēma atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai pārbaudītu, vai netiek piemēroti sistēmiski ierobežojumi.

Ja limits ir pareizs, bet darījums joprojām neizdodas, rakstiet atbalstam ar darījuma ID.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz “nepareiza parole” vai “konta bloķēšana pēc pārāk daudziem mēģinājumiem”.

• Aizmirsta parole vai lietotājvārds
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu
• Konts var būt bloķēts drošības apsvērumu dēļ
• 11 lv pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili rada konfliktu
• Spēlētājs mēģina pieslēgties no neatļautas ierīces vai vietas

1. Uzklikšķiniet uz “Aizmirsu paroli” un sekojiet e-pasta norādēm, lai atiestatītu piekļuvi.
2. Ja e-pasts nenāk, pārbaudiet surogātpasta mapi.
3. Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
4. Mēģiniet pieslēgties no cita pārlūka vai privātā loga.
5. Pārliecinieties, ka lietojat pareizo lietotājvārdu – https://www.11lvcasino.lv/ tas ir tas pats, ko izveidojāt reģistrācijā.
6. Ja konts ir bloķēts, uzgaidiet 30 minūtes pirms jauna mēģinājuma.
7. Pēc 5 neveiksmīgiem mēģinājumiem ieteicams mainīt paroli.
8. Ja bloķēšana turpinās, lūdziet atbalsta dienestu manuāli atbloķēt kontu.
9. Pēc atbloķēšanas ieslēdziet 2FA, lai novērstu turpmākus uzbrukumus.

Ja atiestatīšana nepalīdz, sazinieties ar atbalstu, lai pārbaudītu, vai konts nav bloķēts uz visiem laikiem.

Iemaksa aizgājusi no bankas, bet nav saņemta spēļu kontā

Spēlētājs redz bankas izrakstā norakstītu summu, bet 11.lv casino bilance nemainās.

• Maksājuma apstrādes aizkave starp banku un kazino
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai maksājuma atsauce
• Spēlētājs izvēlējās maksājuma veidu, kas prasa papildu apstiprinājumu
• Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc iemaksa tiek aizturēta
• Tehniska kļūda, kad maksājums nav pareizi maršrutēts
1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai pārliecinātos, ka summa ir norakstīta.
2. Saglabājiet darījuma ID vai atsauces numuru.
3. Atveriet 11 lv spēļu kontu un atsvaidziniet lapu.
4. Pārliecinieties, ka esat pieslēdzies pareizajam kontam.
5. Ja iemaksa nekavējoties neparādās, uzgaidiet līdz 30 minūtēm.
6. Pārbaudiet, vai maksājuma veids ir piemērots – daži veidi strādā tikai darba dienās.
7. Ja summa joprojām nav kreditēta, pārbaudiet e-pastu uz atbalsta norādījumiem.
8. Mēģiniet veikt jaunu iemaksu ar mazāku summu, lai pārbaudītu, vai problēma atkārtojas.
9. Ja pēc 2 stundām iemaksa nav parādījusies, nosūtiet darījuma ID atbalstam un lūdziet manuālu apstrādi.

Ja banka ir apstiprinājusi, bet kazino nav saņēmis, rakstiet atbalstam ar darījuma pierādījumu.

KYC verifikācija iesaldēta vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz “dokumenti nav pieņemti” vai “verifikācija notiek” bez gaitas.

• Dokumenti ir izplūduši vai nogriezti
• Derīguma termiņš ir beidzies
• Dokumenta tips neatbilst prasībām (piemēram, nav ID vai pases)
• Adrešu pierādījums nav senāks par 3 mēnešiem
• Dokumenti nav iesniegti visi nepieciešamie
1. Pārbaudiet, kādus dokumentus 11.lv casino lūdz – parasti pase vai ID un adrešu pierādījums.
2. Uzņemiet dokumentus labā apgaismojumā, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka visi stūri ir redzami – neapgrieziet.
4. Dokumentu izšķirtspējai jābūt vismaz 300 dpi.
5. Adrešu pierādījumam jābūt ar jūsu vārdu un adresi, datētam pēdējo 90 dienu laikā.
6. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
7. Augšupielādējiet dokumentus atkārtoti, izvēloties pareizo tipu.
8. Ja vairākas reizes noraidīts, sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu precīzu iemeslu.
9. Pēc atbalsta norādījumu saņemšanas labojiet kļūdas un iesniedziet vēlreiz.

Ja KYC process ievilkās vairāk nekā 48 stundas, lūdziet atbalstu prioritāri apstrādāt jūsu lietu.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais pārbaudāmais solis.

Problēma	Ierastais cēlonis	Pirmais solis
Iemaksa noraidīta	Limiti vai nepareiza summa	Pārbaudiet ikdienas limitu
Izmaksa bloķēta	KYC nav pabeigts	Pārbaudiet verifikāciju
Nevar pieslēgties	Aizmirsta parole	Atiestatiet paroli
Iemaksa nav saņemta	Apstrādes aizkave	Pārbaudiet bankas izrakstu
KYC noraidīts	Neskaidri dokumenti	Pārrakstiet dokumentus

Vispirms vienmēr pārbaudiet, vai esat pabeidzis konta verifikāciju, jo tas ir galvenais šķērslis daudzās darbībās. Ja limits šķiet pārāk mazs, to var mainīt profilā jebkurā laikā. Atcerieties, ka maksājuma apstrāde var aizņemt līdz 24 stundām atkarībā no metodes. Ja pēc pirmā soļa problēma nav atrisināta, pārejiet pie nākamās tabulas rindas atbilstoši jūsu situācijai. Lai izvairītos no liekas kavēšanās, vienmēr saglabājiet darījuma ID. Šie ir pamata soļi, kas palīdzēs ātri atrisināt vairumu problēmu.

Lai novērstu lielāko daļu no šiem traucējumiem, vienmēr pirms jebkuras darbības pārbaudiet, vai jūsu profila iestatījumi ir atjaunināti un vai KYC ir apstiprināts, jo tas ietaupa stundas gaidīšanas.