Je kijkt naar je banksaldo waar de storting al is afgegaan, maar op je speelsaldo staat nog niets bij. Meestal is de overschrijving nog onderweg of is het bedrag aan een ander account gekoppeld dan je denkt.
Storting van de bank verdwenen zonder saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, terwijl het saldo op je account gelijk blijft of later pas verschijnt.
- De bank heeft de opdracht uitgevoerd, maar de melding aan het casino loopt achter.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een gedeelde rekening of een rekening op naam van iemand anders.
- Een eerdere storting staat nog open en de nieuwe overschrijving wacht daarop.
- Je hebt de betaling vanaf een spaarrekening gedaan in plaats van een gewone betaalrekening.
- Wacht even en ververs de pagina van je speelsaldo in plaats van opnieuw te storten.
- Open je bankieren en zoek de overschrijving op met datum en bedrag.
- Controleer of het rekeningnummer exact overeenkomt met het nummer op je profiel.
- Kijk of de naam op de bankrekening gelijk is aan de naam op je account.
- Maak een schermafbeelding van de bankopdracht waar datum, bedrag en tegenrekening op staan.
- Ga na of je vanaf een betaalrekening hebt betaald en niet vanaf een spaarrekening.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste overschrijving niet is bijgeschreven.
- Controleer of je geen oude overschrijving hebt hergebruikt met een verouderd kenmerk.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of nog in de wachtrij staat.
- Lever de schermafbeelding aan bij support met het bedrag en het tijdstip erbij.
- Vraag support om de storting handmatig aan je account te koppelen als alles klopt.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet kan worden verwerkt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt je eigen stortingslimiet eerder bewust lager gezet.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de conditions mag opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande opname die het nieuwe bedrag blokkeert.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per overschrijving.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag tot binnen de limiet die je ziet.
- Controleer in je profiel of je eerder een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
- Kijk of een eerdere opname nog niet is afgerond en wacht daarop.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat dat nog niet opneembaar is.
- Rond eerst de voorwaarden van je bonus af voordat je een opname aanvraagt.
- Probeer de aanvraag opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de limiet valt.
- Bewaar de foutmelding zodat support precies ziet welk bedrag is geweigerd.
- Vraag bij https://becasino-be.net/ na welke limiet voor jouw account geldt als de melding onduidelijk blijft.
Schakel support in wanneer je bedrag duidelijk binnen de limiet valt en de weigering toch terugkomt.
Spel of site laadt niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodus houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
- De browser is sterk verouderd en ondersteunt het spel niet meer.
- Ververs de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Wis de cache en de cookies van je mobiele browser.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Zet het scherm niet in een verkleinde modus tijdens het spelen.
- Test of een ander spel wel laadt, zo zie je of het aan één spel ligt.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet voor support.
Meld het bij support als één spel op meerdere browsers blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De automatische aanvulling van je browser vult verouderde gegevens in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor de becasino login tijdelijk is geblokkeerd.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan het adres dat aan het account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of er geen spatie voor of achter je gebruikersnaam staat.
- Schakel de automatische aanvulling van je browser uit en probeer opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kijk in je spamfolder als de herstelmail niet binnenkomt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en zonder oude gegevens.
- Wacht even als je account na meerdere pogingen op slot staat.
- Probeer niet eindeloos opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailadres op je profiel nog klopt.
- Vraag support om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt of je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en stort alleen vanaf je eigen betaalrekening met dezelfde naam als op je account, dan voorkom je de meeste van deze problemen.