Je ziet de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, of je opname staat al dagen op in behandeling. Dat komt meestal doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven niet klopt met wat er bij het account bekend is.

Een opname die op in behandeling blijft staan

Je opname verschijnt in je overzicht, maar de status verandert niet en het bedrag is nog niet onderweg.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
• Er is een eerdere opname die nog wordt verwerkt.
• De gegevens op je account wijken af van die op je documenten.

1. Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
2. Controleer of je verificatie volledig is ingediend en of alle documenten leesbaar zijn.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
5. Dien een ontbrekend document opnieuw in via de daarvoor bedoelde pagina.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als alle gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Een storting die van je rekening is gegaan maar niet verschijnt

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speeltegoed bij Jungliwin casino blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op jouw naam staat.
• Een bonuscode is niet geactiveerd, waardoor de storting in de wachtrij staat.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnen was.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je speeltegoed door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Bekijk je transactieoverzicht en zoek naar de storting met datum en bedrag.
3. Controleer of de gebruikte methode op jouw naam staat.
4. Kijk of er een bericht in je account staat over een storting die nog wordt verwerkt.
5. Bewaar de bevestiging van je bank als bewijs van de afschrijving.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Probeer het later opnieuw als de storing bij de provider lijkt te zitten.
8. Stuur de bevestiging mee als je hulp vraagt, zodat het bedrag snel te vinden is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving van je bank hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd niet op je tegoed staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De CAPTCHA of beveiligingsvraag is niet goed doorlopen.
• Er staat een oude versie van de pagina open in je browser.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Stop met opnieuw proberen, want elke poging kan de vergrendeling verlengen.
2. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en vraag een nieuwe link aan.
3. Open de link in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
4. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
5. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
6. Wis de cookies van de pagina als de inlogpagina niet goed laadt.
7. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft vastlopen.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en log daarna opnieuw in.

Bij www.jungliwin.eu.com kun je terecht als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt; neem dan contact op met de klantenservice met je registratiegegevens bij de hand.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo voldoende is.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
• Je hebt je eigen speellimiet bereikt die je eerder hebt ingesteld.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.

1. Lees de melding goed en let op welk bedrag wel is toegestaan.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag binnen de toegestane ruimte.
3. Kies een andere betaalmethode als de limiet bij die methode hoort.
4. Bekijk je persoonlijke speellimieten en pas ze aan als je ze zelf hebt ingesteld.
5. Rond een openstaande verificatie af, zodat de beperking kan vervallen.
6. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
7. Probeer het na het verstrijken van de periode opnieuw als het om een tijdelijke limiet gaat.
8. Vraag hulp als de melding blijft komen terwijl je binnen de toegestane bedragen blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt achterhalen welke limiet geldt en je transactie steeds wordt geweigerd.

Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle

De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak naast de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de verificatie vaak de blokkade: zolang een document ontbreekt, blijft het bedrag staan. Bij een storting zegt de afschrijving bij je bank vooral dat het geld is vertrokken, niet dat het al is bijgeschreven. Een vergrendeling na inloggen lost zich meestal op door de hersteloptie te gebruiken en daarna niet opnieuw te blijven proberen. Een geweigerde transactie wijst bijna altijd op een bedrag buiten de toegestane ruimte, niet op een fout in je saldo. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de code niet is ingevoerd op het moment van storten. De jungliwin bonus verschijnt pas op je account nadat aan de bijbehorende voorwaarde is voldaan.

Rond je verificatie af en controleer je gegevens voordat je voor het eerst stort, zodat een opname of limiet later niet vastloopt op iets wat je al had kunnen regelen.